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辛巴跌落神坛：坍塌的商业服务信誉度

时代周报新闻记者 李静 只想说上海市

2020年，“快手一哥”辛巴（辛有志）摆脱人生道路双曲线。

2020年今年初，辛巴1.五亿元援驰武汉市，本人信誉走上巅峰；以后辛巴又开撕华为荣耀手机、怒批保安人员，做实“性情狂妄” 的人物关系。本认为辛巴会在褒贬不一的社会舆论声中一直走下去，殊不知“假燕窝”恶性事件狠狠地打过他一记耳光。

如同一道双曲线，好看的升高，达到顶点后却从另一端跌落。

11月27日，辛巴公布致歉申明，认可带货的燕窝商品实则一款燕窝口味健康饮品，的确存有夸大其词市场销售。12月8日的致歉主播间，辛巴鞠躬礼、落泪，没了以往狂妄。

12月23日，广州销售市场监督管理局发布调查报告，对辛巴隶属企业处90万余元行政部门处罚。同一天，快手电子商务公布惩罚辛巴本人账户封号停六十天。辛巴家族的“时大漂亮”账户禁封到2021年二月21日，“猫妹妹”“初瑞雪”等一众账户禁封到2021年1月7日。

随着着“直播间带货假燕窝”恶性事件落下帷幕，辛巴家族只有在封禁中渡过2020年的最终岁月。

信誉度被消磨殆尽

2020年12月8日，辛巴赶到弟子“睾丸小朋友”的直播房间，它是继公布有关“假燕窝”恶性事件致歉申明后辛巴的初次公布直播间现身。视頻里辛巴站直躯体，两手身后，维持九十度的鞠躬礼长达10多秒。能看得出辛巴欲言又止，一度缄默，还未讲话眼圈确已发红。

这般样子的辛巴，不管大家還是同行业网络主播，好像都十分生疏。以致于另一名快手网络红人“二驴”在辛巴致歉以后吐槽道，“狂放不羁的辛巴总算了解认错了，完善的谷穗脑壳是垂着的，你得学好低头” 。

2020年11月初，有顾客称在辛巴弟子“时大漂亮”直播房间选购的燕窝像红豆糖水。

11月19日，职业打假王志刚在新浪微博中晒出中国深圳材料分析测试管理中心的一份汇报，质量检验报告称，辛巴精英团队所售卖的燕窝绵白糖成分4.8%，而糖分成分5%，确定该燕窝实际上便是红豆糖水。

应对王志刚的提出质疑，辛巴精英团队還是表露出一丝“挣脱”，但最后還是于11月27日在微博上致歉。表明“茗挚”知名品牌燕窝商品在直播房间推广销售时存有夸大其词宣传策划，燕窝成份不够每碗2克。现明确提出代位求偿计划方案，招回直播房间市场销售的涉嫌商品并服务承诺退一赔三。

事件不断一个多月，最后辛巴企业赔偿款90万余元，辛巴及其辛巴家族集团旗下多名网络主播遭遇半个月、六十天等不一样水平的禁封。

一番修整后，辛巴家族可否再度修复“快手第一家族”的荣誉还未可知，但眼底下恶性事件余波仍在再次。

据新闻媒体，2020年12月29日， 80多名顾客在辛巴直播房间网上购物后，被网络诈骗总共六百万元，多位受害人手拉横幅集聚在辛选直播基地大门口，期待辛巴同意解决困难。

大家广泛关注的是，到底是哪一方泄漏了辛巴家族粉絲的私人信息？辛巴、快手服务平台、淘宝卖家、货运物流阶段，好像全是猜疑的目标。而不论是谁，辛巴的信誉度都会一次又一次的事件中被消磨殆尽。

商业传奇何以为继

2018年，快手启用电子商务方式，一批带货型网络主播不断涌现，从草根创业发家的快手网络主播辛巴便是在其中之一。

“辛巴小故事”也被辛巴粉絲们赞叹不已：从小家境贫困、退学自主创业、被亲人给赶出家门、后重头再来、开创辛有志严选知名品牌，一路走到现在。

2020年8月18日，在辛选直播基地揭幕典礼上，辛巴在演说中想起自身的直播间历经：第一场直播间是在2018年8月，卖棉密码卫生巾卖了十二万元；2018年11月，卖东西初次破亿人民币；2019年的6?18，卖东西超出2.六亿元；2020年6月，场均市场销售12.五亿元。

带著浓浓的“武林气场”的家族式直播间铸就了辛巴更高的取得成功，它是头部主播以家人、师生、弟兄等关联创建起团体，一个以辛巴为管理中心的“商业传奇”悄悄地产生。

这几年，辛巴打造出更全方位的网络主播引流矩阵，吸收“时大漂亮”“睾丸”“猫妹妹”“赵梦澈”好多个弟子，再加上老婆“初瑞雪”，合作伙伴“伽柏”等，构成了“辛巴818引流矩阵”。

第一财经商业服务大数据中心2020年6月数据信息显示信息，辛巴“818家族”粉絲总数总计超2.一亿，是快手第一大家族。

信达证券券商报告剖析了辛巴精英团队的发展逻辑性，一方面草根创业出生深刻领会粉絲要求，以粉絲为关键创建信任感关联；另一方面，规模效益、强供应链管理操控工作能力、向客户让价、低营销推广资金投入、直播电商方式低成本等打造出性价比高优点。除此之外，辛巴精英团队还积极主动依靠大牌明星营销推广爆红，扩张知名度迅速增粉。

当辛巴商业传奇在其中一环出現难题，坍塌如同多诺米骨牌一样快速。本次“假燕窝恶性事件”便蔓延到了全部辛巴家族。

依据壁虎看看数据统计，2020年10月快手带货额度前十大主播中，7名城来源于辛巴家族。“假燕窝”恶性事件产生后，这一数据在11月降低至4名。

另据飞瓜数据，2020年11月16日―12月6日快手直播间带货的每星期TOP10总榜里，辛巴家族沒有再出現。

辛巴也在2020年11月27日公布的致歉申明中思考，服务承诺要刻骨铭心自我反思内控管理，狠抓品质管理阶段，提升网络主播技术专业水平。

2020这一年，辛巴家族跃到高处，又重重的摔下。但是相比财产损失，2021年，辛巴急缺应对的，是怎样解决自身的舆论压力。

责编：李桐

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